martes, 4 de diciembre de 2012

ITIL: Herramientas open source

Si estamos pensando en la implantación de procesos siguiendo las recomendaciones de

ITIL

en nuestra organización una de las primeras preguntas que nos haremos es ¿existen en el mercado

herramientas

que me ayuden? La respuesta es sí, por supuesto... ¿

open source

o comerciales? Ambas, cada una con sus pros y sus contras... no entraremos en este artículo a decantarnos por unas u otras ni a entrar en detalle de ninguna de ellas, simplemente, como cualquier interesado en implantar

ITIL

en su organización estoy mirando distintas alternativas y aquí os enumero las

open source

más interesantes que he encontrado y que he visto que destacaban distintos usuarios de blogs y foros.

Os hago una enumeración (por orden alfabético) y una breve descripción de cada una de ellas, son todas las que están pero por supuesto no están todas las que son... cualquier aportación será bien recibida por los seguidores de este blog.
  1. CMDBuild

    es una

    herramienta open source

    que implementa las recomendaciones de

    ITIL

    y que se distribuye bajo licencia GPL (GPU Public License). Nos permite gestionar el inventario, relacionar elementos del mismo, almacenar documentos (contratos, notas, manuales,...), programar tareas de mantenimiento para los operadores, multidioma,...

    En la web cmdbuild.org podéis encontrar más información sobre

    CMDBuild

    : capturas de pantalla, videos de demostración (en italiano),... pero no dispone de una demo on line. En la siguiente URL podéis descargaros la última versión y ver los requisitos necesarios en cuanto a hardware y software. La empresa Tecnoteca que mantiene el proyecto

    CMDBuild

    ofrece también soporte comercial.

  2. GLPI

    es otra

    herramienta open source

    de inventario de activos TI (servidores, PCs, impresoras, software,...) con funcionalidades de gestión de los mismos (problemas, incidencias, proveedores, presupuestos contratos...). Podéis encontrar más información en la web de GLPI; también podéis acceder a una versión demo on line. La aplicación es multidioma pero la demo está en inglés... eso dice en la web pero si pruebas con los usuarios admin_es y normal_es podrás acceder en español.


    Es integrable con OCS Inventory (

    herramienta open source

    de creación automática de inventarios de hardware, escaneo de red y distribución de paquetes de software). Podéis acceder a una demo on line a través del siguiente enlace.


  3. GMF

    es una

    herramienta open source

    que implementa las recomendaciones de

    ITIL

    y que se distribuye bajo licencia GPL (GPU Public License). Incluye módulos de gestión de incidencias, gestión de inventario, gestión del cambio...

    En la web genos.org podéis encontrar más información sobre

    GMF

    , también hay una demo on line disponible en el siguiente enlace donde podréis ver la herramienta según distintos perfiles; importante destacar que para ver la demo on line necesitaréis que vuestro navegador sea IE o Firefox, no funciona con Chrome u otros.


  4. iTOP

    es otra

    herramienta open source

    que implementa las recomendaciones de

    ITIL

    . Nos permite gestión del inventario, gestión de incidencias, gestión del cambio, gestión del servicio (SLAs, contratos con clientes y proveedores,...), importación de datos a partir de ficheros CSV, cuadros de mando...

    En la web de iTop podéis encontrar más información, también hay una demo on line disponible en el siguiente enlace donde podréis ver la herramienta según distintos perfiles: administrador, operador y portal de usuario.


  5. OneCMDB

    es una

    herramienta

    orientada a implementar

    ITIL

    en pequeña y mediana empresa. Nos permite realizar la gestión de activos así como sus relaciones. Dispone de una API que lo proporciona flexibilidad, creación automática de mapas de red, mecanismos de importación de datos, importación/exportación desde NAGIOS...

    En la web onecmdb.org podéis encontrar más información sobre

    OneCMDB

    : capturas de pantalla y un acceso a una demo on line... aunque si intentáis acceder veréis que no es posible.

  6. OTRS

    es una

    herramienta open source

    que incluye Help Desk, una solución para la gestión de servicios de IT compatible con

    ITIL

    , aplicación para iPhone. Por otro lado el grupo OTRS ofrece consultoría global, desarrollos a medida y servicios de soporte. En la web de OTRS podéis encontrar más información, también hay una demo on line disponible en el siguiente enlace donde podréis ver la herramienta según el perfil que acceda, realmente interesante. Destacar, según comentan en su web, que se integra fácilmente con

    SAP

    .


  7. Spiceworks

    es una

    herramienta open source

    de gestión, monitorización y resolución de problemas, creación automática de mapas de red, helpdesk (gestión de incidencias), inventario automático de hardware y software (gestión de licencias...), gestión de compras TI,... Puedes acceder a la web de SpiceWorks para descargarla, ¿una pega? Tiene publicidad incrustada.


Y hasta aquí el artículo de este martes, espero que os sea útil pero... el próximo martes... llega el turno de las herramientas comerciales que implementan

ITIL

, no os lo perdáis. Como siempre recordaros que dentro de

areaTIC

puedes encontrar otros artículos, no dudes en consultar nuestro archivo; también puedes seguirnos por RSS o las principales redes sociales (twitter, facebook, linkedin...)


6 comentarios:

Skywalker dijo...

Muy buen artículo, hay algunos softwares que no había visto antes.

Muchas gracias!

David Berdié Escolano dijo...

Muchas gracias! espero te haya sido útil.

miltonlab dijo...

Buenísimo, no he usado ninguna hasta el momento, no se si me podrías recomendar una para una universidad, en donde existen departamentos de Mantenimiento, de Desarrollo de Software, de Redes y de Telecomunicaciones
Saludos

David Berdié Escolano dijo...

Gracias miltonlab! Si me tuviera que decantar por una de las herramientas open source anteriores elegiría OTRS, dispone de inventario, gestión de incidencias, gestión de problemas, gestión del cambio... y creo que es la más completa. En breve podré decirte algo más, probablemente publique un artículo con detalles sobre OTRS. Me encuentro en la misma situación que tú, quiero una herramienta que englobe los departamentos de sistemas, comunicaciones y desarrollo; en mi caso en el área de desarrollo trabajamos con metodología Scrum y quiero ver si con OTRS puedo gestionar el backlog y los sprints... espero antes de fin de año tener el artículo de OTRS listo, seguro que te gusta; puedes seguirnos por facebook, twitter, linkedin... así estarás al corriente de los nuevos artículos.

Jesús Otero dijo...

Estamos por cambiar nuestra herramienta de $9000 usd anual en mantenimiento a una de open source. Este artículo nos ayudará mucho en la búsqueda de herramientas a evaluar.
Gracias Miltonlab.

Tecnología y Negocios dijo...

Hola jesus.
Te sugiero que evalúes GLPI, he implementado esta herramienta en mi compañía para la gestión de incidentes y el manejo del inventario que ademas incluye un agente que se instala en los equipos para que se mantenga actualizado automáticamente, es relativamente fácil la complementación, buenos hay mucho que podría decir pero es cuestión que lo evalúes.

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